Buzlu turizm ile seyehat etmeyin..Neden mi?
1.Çünkü buzlu turizm ile saat 17:00 da kalkması gereken otobüs 17:40 da kalkar.
2.Çünkü buzlu turizm ile alacağınız biletle diğer firmaların fiyatları aynıdır
3.Eğer bir bayansanız ve buzlu turizm ile seyehat ediyorsanız her an hostlar tarafından sözel tacize uğrayabilirsiniz.
4. Eğer buzlu turizmdeyseniz istediğiniz an otobüsten inme hakkınız yoktur.
5. Öyle zaman olurki 1 dakika ile mola yerinde otobüsü kaçırırsınız.
6. Buzlu turizm diğer firmalarda olan ayrıntıların hiç biri yoktur (kişisel tv, kulaklık, kaliteli hizmet vs.)
7. Yine eğer bir bayansanız bazı hostlar size gözsel taciz uygulayabilir.
8. Buzlu turizm regal bir firmadır fakat diğer kaliteli firmalarla aynı ücrettedir.
9. Buzlu turizm 5 tl ye bilet diye kandırır fakat bu 5 tl olan biletlerin sadece 4 kişiye verildiğini belli etmez.
10. Eğer eskişehirdeyseniz ismail ayaz, nilüfer, metro, vs benzeri firmalar size her zaman daha iyi hizmet edecektir.
Gelelim benim başıma gelen olaya..
İstanbuldan gelen bir dostumla geçirdiğim Yılbaşından sonra onu istanbula göndermek için buzlu turizm ile yaptığım bir alışveriş ve sonrasında gelen yediğim kazık, müşteri hizmetleriyle aramda geçen muhabbet ve sonrasını anlatmak durumundayım.Olay şöyle gerçekleşti:
2 gün 3 gece evimde kalan arkadaşımla geri dönmesi için henüz bir bilet almamıştık ve 3 Ocak Pazar günü saat 20:00 de okulunda olması gerekiyordu.. Saat itibariyle otogara tramvayolmamasından dolayı internet üzerinden kredi kartımızla bilet almak istedik.. Karara bağladıktan sonra buzluturizm .com .tr adresinden online bilet alışımızı gerçekleştirdik.. Ben sık sık Eskişehir – Ankara seferi düzenlediğimden dolayı dalgınlık olarak İstanbula almamız gereken bileti ankaraya aldık.
Zaman geçmeden hemen buzlu ticaret otogar İletişimi kurarak biletimizin iptal edilmesini istedik. Bizi karşılayan müşteri hizmetleri (aslında müşteri hizmetleri değil sadece satış danışmanı, çünkü buzlu ticatetin müşteri hizmetleri servisi bulunmamakta) gayet olumlu bir tabirle tabiki paranızı geri alabilirsiniz; saat 9 dan önce gelip almanız gerekiyor dedi.
Ertesi gün otogara indiğimiz vakitte buzlu ticaret ana satış bölümüne vardığımzda bize otobüsünüz kalktı paranızı geri iade edemiyoruz tepkisini sinirsel bir tip ile ve basit bir şekilde ilgilenildi.
Olay şöyle gerçekleşti:
- Ben gece konuştım sizinle yanlış bilet aldım parayı alabilir miyim?
- Saat 8 de gelmeniz gerekirdi otobüs kalktı alamazsınız
- Otobüsle ne ilgim var ben bileti iptal ettim
- Bilet iptali söz konusu değil ancak değiştirebilirdiniz ama otobüs kalktığı için değiştiremezsiniz.
- Bakın ben işin parasında değilim, sizin müşteri ilişkileri servisinizle ya da daha yetkili biriyle görüşebilir miyim?
- Hayır daha yetkili birini bulmanız imkansız da ha fazla yardımcı olamayız.
- Ne yani yapabileceğiniz bir şey söz konusu değil mi?
- Hayır dedim.
- Peki benim var o zaman
Arada farklı muhabbetler geçti fakat bunları söylemeden önce şu konuda belirttiğim müşteri hakları bölümüne göre Buzlu Ticaret online bilet satışında hiç bir müşteri hakkı, online alışveriş kuralları ve hiçbironline müşteri desteği mevcut değildir. Biletimin ücretini geri vermiş olsa bile birçok haksızlık ve yolsuzluk önde gitmektedir.
Buzlu ticaretten alışveriş yapmayın..
Tabiiki memnuniyet kişiden kişiye değişiyor fakat ben bu tür problemlere rastlamadım. Bodrum – Eskişehir ve Eskişehir – Bodrum’u hep Buzlu’yla yaparım. Oraya giden araç MAN Fortuna Mega. Gayet rahat ve hoş araç. Ayriyetten şimdi tüm araçlara koltuk arkası televizyon takmışlar. Hostlar da kimsenin bir isteği için burun bükmedi, memnuniyetle yaptı. İkramlarda afiyet olsun v.b şeyleri de hiç unutmadılar. Beklemedi demişsiniz. Biz mola yerinde bir kişi için 15 dk beklemiştik. Bayramda da Bodrum – Eskişehir Kamil Koç 50 TL iken Buzlu 40 TL idi. Şu anda yine 50 tl tabiiki. Fakat 5 TL olayında haklısınız. Sadece 4 koltuk için geçerli olduğunu ben de internette gezinirken öğrenmiştim. Belki de dediğiniz problemler yönden yöne, araçlardaki çalışanlara göre değişiyor. teşekkürler.
Tabiki sizinde değerleriniz ve düşüncelerinize saygı göstermek durumundayız fakat sizinde dediğiniz gibi araçlardaki çalışanlara göre değişmekte.
Merhaba.. Aynı dialogları ben de yaşadım buzludan.. Ben onlin değil normal bileti değiştirmek istedim fakat uygun görmedileri :S
Ya ne alakası var öle bi firma deil
Recepcim Biz firmaya karşı bi yorumda bulunmadık olanları yazdk
Yazı ilgimi çektiği için okudum bi bilgim yok
Yuh artık yaa adamların yaptığına bak
Hakkını arasan?
Derin iyi diyorsun da konu benim üzerime değil ve bileti aldığımız arkadaş bunu istemedi. Daha doğrusu ben halledicem dedi gerisini bilmiyorum
Hacım sen de diğerleriyle git boşver uğraşma bunlara ;İ)
Ahlaksız hostlar varsa uzak durun ordan…
Bu işler karışık işlerdir.. herkese her zaman olmaz sana denk gelmiş ama ayıp etmişler
Merhabalar.
Ben buzlu turizm müşteri temsilcisiyim.
Anlattığınız olayı lütfen tarafımızca
444 00 47 adlı telefona geri bildirim olarak yansıtınız. Daha sonra varsa bir şikayetiniz halledelim.Teşekkürler.
Merhaba sayın buzlu temsilcisi. Sizin ne kadar gerçek olduğunuz tartışılır fakat ben yinede size bir buzlu temsilcisi gibi cevap vermek durumundayım. Tüm bu sorunlar zaten telefon aracılığıyla oldu. Tekrar onu kullanacağımızı zannetmiyoruz size ii çalışmalar.
Buzlu bizim için bitmiştir artık
arkadaşım öncelikle büyük geçmiş olsun diyorum sana ve arkadaşına. ama şöyle bir durum var; eğer parayı geri alma konusunda konuştuğunuz kişi size otobüsün kalkış saatinden en az yarım saat öncesinde gelip gerekli işlemleri yapmanız gerektiğini belirttiyse o zaman üzgünüm ama yapacak bişey yok, bu durumda otobüs firmasının bir kusuru bulunmamakta, şayet bunlar size belirtilmediyse işte o zaman sitem etmekte haklısınız, ve yapmış olduğunuz bir nevi karalama faaliyetnde oldukça destek alabilirsiniz.. yani demem o ki bilet iptallerinde otobüsün hareket saatinden en az yarım saat öncesinde istediğiniz değişiklik için başvurmanız yeterli.. en azından belki bundan sonra bu bilgi işinize yarar.. tekrar geçmiş olsun
Yorumun için Teşekkürler gökhan kardeşim.. Öncelikle şunu belirtmek istiyorumki otobüs saati 8 deydi fakat telefondaki görevli bize saat sabah 9 dan önce burada olun dedi.. Bizde 8 buçukda oradaydık.. Aslında yapılacak birşey yok 15 Tl için değer mi diyen arkadaşlar olabilir.. Bence değer mi? .. Bilmem duruma göre değişir. . Dediğim gibi bana değilde arakdaşa yapılan bir ( yada arkadaşımın bizzat içinde bulunduğu benim izleyici olduğum bu olayda) böyle birşeyde benim üzerime düşen şey sadece yaşadığım şeyi anlatmak olurdu heralde.. Tekrar teşekkürler
evtt iğrenç bir firma sakın tercih etmeyin bgün izmire gidelim dedik 7de glmesi greken araba 8de geldi onu bırak 12 yolcu ayakta bi bilet kaç kişiye satılmış klimalar satılmıo yuh yanii paramı geri alıp anadoluya bindim adam gbi yolculuğumu yaptım değmez arkdşlar değmezz
her yerde kötü insanlar olabilir yada kötü durumlarla karşılaşılabilir ama bu herkesin yada herzaman öyle olacağı anlamına gelmez. ben buzluyla sürekli izmire gidip geliyorum. araçları çok süper. ayrıca ikramlar falanda harika
Sen bir kere kim olduğunu öğren ilk önce, aynı bilgisayardan farklı isim ve cinsiyetlerde mesajlar atmak yerine.
ben buzlu turizm bilecik ankara seferleriyle 2 senedir yolculuk etmekteyim.gerek personelinden gerekse ikramlarından süper memnunum.bir keresinde cüzdanımı kaybetmiştim.ankarada mahzur kalmıştım.utana sıkıla derdimi anlattım.gayet olumlu karşıladılar,iyilikler unutulmuyo tabiki,diğer güzergahlarındada bir olumsuzluk yaşamadım ama bilecik ankara arası en mükemmel onlar.
Bir otobus firmasinin 15 lira gibi bir parayi dert etmek yerine musteri memnuniyetini dert etmesi daha mantikli. Musteri her zaman haklidir. Guler yuzle karsilayip taleplerini yerine getirseler, musteri vefalidir, hep ayni firmayi tercih eder, aliskanlik olur bir yerde ve ese dosta da tavsiye eder. Cirkin bir davranis, keske olmasaymis…
öncelikle sürekli bodrumdan eskişehire giden arkadaşıma sesleneyim neden bayramdan önce internetten bilet alamıyoruz.. neden bu biletler bodrum ve milas tarafından bloke ediliyorda ben eskişehirden gidiş dönüş alamıyorum.. ve neden bu bloke edilen biletler normal fiyatın 5 lira fazlasına yazılıyor. bunları sen yaşamamış olabilirsin ama bunları yaşayıp kamil koçu tercih eden bir sürü arkadaşım mevcut ve dikkat etmeni isterim ki buzlu değil kamilkoç ilave servis çıkartabiliyor. ben her seferinde uzun boylu olduğum için en arkayı alırım ama en arkaya oturtmazlar neden muavin dinlenecekmiş man fortunada dinlenme yeri yok mu yiğit… ve daha bir sürü şey
amma da karalamışınız firmayı ya.. bende kullanıyorum buzluyu fakat senin dediğin hiç bir problemle karşılaşmadım. ve araçların çoğunda her koltukta televizyon var. servisi iyi. muavinleri ve hostlarından da sıkıntım olmadı. hostları sapık yapmışınız ama dişi köpek kuyruk sallamassa erkek köpek bakmazmış..
@Ercan kardeşim bu konu 1 yıl önce açılmış bir konu şuan bütün otobüslerde tv olmak zorunda,,, geçen senede kalmışsın üzgünüm
26 np 028 de ki muvain her kesi azarlıyor çok yaşlı abi genç bari koyun su bile istiyemıyoruz surat 5 karıs
zingocan kurduğun web siten tıklanma alsın diye bu senaryoyu uydurduğunu düşünüyorum.her toplumda çürük <insanlar olabildiği gibi yanlışlar da olabilir.Yalnız bu senaryonu web sitesinde 32 kısım tekmil dizi<gibi sunman beni şüphelendirdi.Ben buzlu firması olsam senin bu senaryonu araştırır ve gerekli yasal davamı açardım.
online bilet alırken istanbul yerine ankaraya bilet alıyorsun.Çok mu sarhoştun? ayılmadan telefon ediyor sana söylenen sekizi dokuz anlamışsın.
Senin bu hikayen karalamaca ve siten tıklanma alsın diye uydurduğun iğrenç iftira bence.
Senin bu yalanlarına atlayan sazanlara ne demeli?
kendi kusuruna bakmadan çamur atman çok ayıp.
@Ahmet nezaketin için Teşekkürler. Bu konu 1 yılı aşkın süredri burada. Herkes istediği düşünceyi yazıyor ve kimse susturulmuyor. Buyursunlar Buzlu Turizm hangi yasal davasını açarsa açsınlar.. Hürriyet kaçınılmaz bir kamu hakkıdır.
arkadaşlarım bende buzlu ıle seyahat ediyorum bu yukarıda edilen şikayetlerın hiç birine rastlamadım. ayrıca ucakalrda aynı sıztem var 39 tl ye ıstanbul dıyolar sadece yuzde 10 ile sınırlı oldugunu belırtmıyorlar.
ayrıca buzlu fırmasının fıyatları dıger fırmalara göre daha uygun.arac içindede servıslerı guzel ben memnunum. sadece ankara-eskışehır calışan aracları modern degil dıger hatları guzel.
bence kusura bakmayında sizin şikayetiniz tamamen yersiz olmş hiç firmanın bilet kabı elinize geçmedimi hiç okumadınzmı iptal ettrmek veya degiştrmek için müracat etmeniz gereken saatleri kaldıki siz yanlış bilet almşşsınz son saate kadar beklemeniz biraz sizin umursamazlığnz ücret iadesi 12 saat önce olmasına rağmen son 1 saate kadar yardımcı oluyrlar araçla işim yok ben bileti iade etmek istiyrm demişsinzde bu aracaın faturası var faturası çıkan araçtaki yolcu gelsin veya gelmesin bilet ücretleri araca ödenir sizin talep ettğnz bilet iadesi personelin kasasına açık olarak girilir yani diyorsunuzki benim hatamın faturasını personel ödesin hata sizin personelin diyilki bu bencillk olr yalnzca ayrıca artk çağrı merkezide var çokta kibar çalışanları satış elemanları telfnlara bakmıyr bile herkesin işi ayrılmış durumda arçlarıda tv lerde var son derecede güzel herşeyden önce şu anda izmir 25tl istanbul 20 tl 15 gün öncesine kadar izmir 20 tl idi 5 tlden 4 tanede bilet verilmesi olayına gelince 7 saatlik yol 5 tlden 55 kişi taşınmaz bu otobüsün masrafı var o ne olucak zararına yolcumu taşısın adamlar bu işi eğlence içinmi yapıyrlar para kazanmak içinmi hadi herşeyi bırakın adamlar 20 tlden indirimli kampanya fiyatndan bilet kesiyrlar birde buzlu üyesiyseniz üye numaranıza para puan yüklüyrlar zaten kampanyalı fiyat puan yüklemesi yapmıyrzda demiyrlar yolcu yüzde yüz zaten kazanıyr eskişhrdeki firmalarn fiyatını belirleyen tek firma bence bu gün izmirin fiyatını istanbulun fiyatını çeksinler 30 ve 35 bakın bakalım 40 dan aşağı izmir bileti bulabiliyrmusunz bilinçli düşünün arkadaşlar karalamayn güzel insanlarıııı SAYGILARRRRR
ayrıca yanlış aldıgın bir bilet var yapmış olduğnuz bir seyahatte yok muavinleri şöyledir böyledir diye bir anlamıda nerden çıkardığınızıda hiç alamış değilim ben yani biraz fazla saçma tabiki eksikleri vardır ama bukadarıda çok fazla
yukarıdaki maddeler bizzat yaşanmış maddeler olmakla birlikte türk tüketici ve müşteri haklarına göre para iadesi müşteri isteği gerçekleşmeden önce yapılmak zorundadır.. Arkadaşım telefonda iptal edilmesini zaten söyledi, parayı gidip almak için sabah 8 de orada olmak zorunda değiliz, zaten iptal ettik telefonda.
Buzlu turizm firmasından Eskişehir İstanbul güzergâhı 22.04.2010 tarihindeki yolculuğum basta iyi gidiyordu. Fakat daha sonra şoför beyin üst üste sigara içmesiyle mahvoldu. Son derece düşüncesizce olan bu davranışından dolayı Buzlu turizmini tekrar tercih etmeyeceğim. Ne ben ne arkadaşlarım ne de ailem beğenmedik.
AliBey köy deki Buzlu turizmin yolcuları bıraktığı servis araçlarına binilen yerdeki servis sorumlusu adının Ş**** olduğu söylenen kişinin iş güzarlığı. Küçük köye servisin oluğunu yarım saat beklemem gerektiğini söyledi.Ama tabi ki yalan söyledi. Birçok kişiyi beklettikten sonra zoraki servisi kullanan şoför denen ikinci şahıs bize sözde iyilik yapıp küçük köy yakınında bıraktı. Bence bu şekilde pek çok müşteri kaybediyorlar.
internet bileti telefonda iptal edilemez edilseydi ücret iadeside kartınıza yapılırdı ve bu ücrette kartınıza o dak yansımaz ne yaptnız anketmi doldurdunuz kimaddelerin hepsinin yaşandığı kanatine vardınız acaba merak ettm
İnternet Bankacılığını konusunda yeterli bilgiye sahip olabilseydiniz şimdi burada size açıklama yapmak zorunda olmazdım. recheckback ile internetten yaptığınız alışverişinizde kartınıza geri ödeme yapabiliyorsunuz. Buzlu turizmin bu teknolojiye sahip olmaması emin olun ki müşterinin sorunu değildir. Ayrıca ne anketi ne alaka anlayamadım.
yok bence siz fazla bencilsiniz SIKINTINIZ paramı müşteri memnuniyetsizligimi anlayamadım kısacası bence hikayeniz saçma veya bu sizin hizmet anlayışınız
teşekkürler.